選購地板時，色差問題常困擾消費(fèi)者。
昨日在陰雨中，記者來到錫滬名品城，有商戶介紹說，每年“五一”、“十一”才是家裝建材銷售旺季，因此不少商戶目前剛過完年趁著淡季抓緊裝修攬客。
崇安工商分局工作人員錢敏介紹說，眾所周知，錫滬路上云集大小家居建材店多達(dá)15家，市場份額占無錫市場的八成以上，不乏錫滬名品城、華夏家居港等大店。因為量大集中，家裝建材方面的消費(fèi)者投訴也相應(yīng)不少，僅去年崇安工商分局就接到124件投訴，占總商品投訴量的13%。而統(tǒng)計近3年的家裝建材類投訴，地板色差問題是相對集中的熱點(diǎn)。
工商部門還介紹了相關(guān)典型投訴案例，就如何選購地板為市民支招。
【典型案例】
日前，市民龔先生通過“12315”熱線申訴，反映其在參加某品牌地板促銷活動中，以特價190元/平方米購買了原價600元/平方米的實木地板。地板送達(dá)后，他發(fā)現(xiàn)和自己在促銷活動中選購的地板存在明顯色差，遂找到商家理論。商家認(rèn)為，色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是由木材本身特性決定的，不可避免，消費(fèi)者如果不滿意可以換同等價位的其他地板或者補(bǔ)差價選購其他檔次的地板。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償因此造成延誤裝修工期的損失。經(jīng)工商工作人員多次調(diào)解，最終由商家負(fù)責(zé)更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價。
【選購支招】
為避免地板色差問題導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，影響裝修工期或居室整體美觀，消費(fèi)者在選購安裝地板時，請注意以下幾點(diǎn)：1、選購地板前，要明確地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修承諾以及需求量等信息，并就地板品牌、型號、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號、同一批次的地板，避免明顯色差。2、盡量選擇品牌知名度高、信譽(yù)好的地板，簽訂合同時，注意拒絕商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負(fù)責(zé)”等霸王條款，選購?fù)戤吅罂梢酝ㄟ^拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。3、收貨時盡量親自及時驗收，確定收到地板的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、花色等與當(dāng)初選購要求一致。4、要注意保留相關(guān)證據(jù)，包括票據(jù)、合同或協(xié)議等，出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時與商家溝通或者向有關(guān)部門咨詢、投訴，依法理性維權(quán)。
【法規(guī)護(hù)航】
由于目前國家對地板沒有關(guān)于色差方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而且由于材質(zhì)或技術(shù)工藝等因素，色差問題很難一概認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至有些色差確難避免。因此出現(xiàn)色差問題時，往往公說公有理，婆說婆有理。但是，這并不意味著出現(xiàn)此類糾紛時，消費(fèi)者就束手無策。
首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在消費(fèi)者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒有告知消費(fèi)者，那么商家的行為就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，給消費(fèi)者造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如果故意以色差名義以次充好，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償其所受到的損失。
其次，新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》今年3月15日起實施，對比新老消法，對經(jīng)銷以次充好、不合格商品的商家的處罰力度是不一樣的，老法是沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，新法是1倍以上10倍以下罰款，而如沒有違法所得，老法是處以1萬元以下罰款，新法改為處以50萬元以下罰款。新法處罰力度明顯更強(qiáng)，商家違法成本大大增加。（實習(xí)編輯李丹）
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