各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)歡迎社會、媒體、游客的監(jiān)督,要根據(jù)投訴、舉報和媒體曝光的線索,認真調(diào)查和處理違反法律法規(guī)、違反合同約定、降低服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營和服務(wù)行為,一經(jīng)查實的,要按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范標準予以處理。
到云南玩的朋友,一般都聽說過云南十八怪了,什么雞蛋用草串著賣,摘下斗笠當布蓋,等等這些獨特的民俗曾經(jīng)是云南旅游的一個當?shù)氐囊粋賣點、一個風格。
現(xiàn)在云南旅游業(yè)又多了一“怪”,近日,記者去云南體驗了香格里拉的一日游,在麗江一些旅行社報名參加香格里拉旅游時,工作人員要求每個人必須交費280元至380元,參加“藏民家訪”自費旅游項目,并且聲稱這個是行政性的變相收費,游客不消費就不簽旅游合同。這位導(dǎo)游還放言威脅:“香格里拉導(dǎo)游是非?植赖,有沒有聽說過?香格里拉導(dǎo)游會把刀子放在你脖子上!你看我今天會不會把刀子放在你脖子上?”發(fā)現(xiàn)所謂“藏民家訪”只是一個名不副實的歌舞晚會后,有的游客要求退款,均被拒絕。
記者再次從麗江報團去香格里拉,這次在途中拒交自費費用,被導(dǎo)游強拽下車扔在路邊。當記者和別的游客一起去迪慶州旅游局投訴時,旅游局執(zhí)法人員答復(fù):“是你觀念不對,你按這個價錢一交,誰都不趕你!币娪慰团臄z錄音,執(zhí)法人員勃然大怒:“不刪掉我就拘留你!”并辱罵:“像你這樣的滾蛋,永遠不要再來香格里拉!我敢說這句話,我就做得到!”