解析蘋果iPhone售后新政這一次沒有贏家

作者：蔡甸網(wǎng)小編字體：大中小發(fā)布時(shí)間：2013-04-14 21:39:54 來源：蔡甸網(wǎng)

消費(fèi)者贏了？留后蓋和換機(jī)間的抉擇

在CCTV和人民日?qǐng)?bào)的“狂轟亂炸”下，蘋果終于低下了高貴的頭，蘋果中國(guó)網(wǎng)站在4月1日發(fā)布了一封來自蒂姆庫克的道歉信。道歉信除了道歉外，還提及了對(duì)iPhone保修政策的修改，由原來的保留后蓋更換調(diào)整為整機(jī)更換，維修后最短90天的保修期也調(diào)整為一年。

圖為：碎裂的iPhone

消息一出，網(wǎng)友的聰明才智立刻想到讓快過保的iPhone趕快出問題，去到蘋果更換維修，然后1年的保修期降至?xí)r再弄壞再更換維修，子子孫孫都可以免費(fèi)吃“蘋果”了。但蘋果真的會(huì)讓大多數(shù)iPhone用戶吃定一輩子么？

在道歉信中還有一點(diǎn)很多媒體沒有做詳細(xì)解讀，蘋果的寬松換機(jī)政策變了。

在調(diào)整后的維修模式中，蘋果不再為用戶輕易換機(jī)，當(dāng)遇到某些故障時(shí)，是只采用更換部件的方法進(jìn)行維修，維修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。iPhone 5可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、震動(dòng)馬達(dá)、接收器、揚(yáng)聲器和主屏幕按鈕。

圖為：iPhone 4極易損壞的Home鍵

在維修條例調(diào)整后，意味著當(dāng)可更換部件發(fā)生問題時(shí)，不再進(jìn)行換機(jī)維修，而是更換部件維修。對(duì)消費(fèi)者來說，如果整機(jī)保修期超過90天，則沒有任何影響；如果整機(jī)保修期不足90天，則更換的部件享受90天的保修，其余部件繼續(xù)沿用原保修政策，若在原保修到期后，更換部件的90天保修到期前，其他部件出現(xiàn)問題，是不享受蘋果保修的，但原來寬松的換機(jī)政策時(shí)這種情況是可以享受到蘋果保修的。

表面上看CCTV贏了，消費(fèi)者賺到了，實(shí)際上蘋果對(duì)消費(fèi)者打開換機(jī)重新計(jì)算保修期的這道門時(shí)，又關(guān)閉了寬松換機(jī)的這扇窗。這一次，蘋果沒有落下好名聲，而消費(fèi)者得到的實(shí)惠也沒有看到的那么多。